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您的客户希望您拥有安全可靠的产品，如果不能满足这些期望，可能会导致巨大的经济损失。如果你的产品以任何方式伤害了客户，他们可以起诉你的企业，导致昂贵的法律费用和和解很容易达到六位数。这种法律概念被称为产品责任，这类诉讼越来越普遍。
虽然你可以尽你所能确保你的产品对公众是安全的，但意外事故仍然可能在毫无征兆的情况下发生。这就是为什么，为了防止索赔并确保您的业务寿命，您需要一个产品责任预防计划。
产品责任预防计划的好处
最重要的是，建立一个产品责任预防计划可以帮助企业生产出合理安全的产品。更重要的是，一个有效的计划可以帮助你的企业减少事故和产品召回，同时提高你在市场上的地位。
在面对诉讼时，产品责任预防计划甚至可以用于为您辩护，因为它提供了证据，表明您的组织非常重视安全和伤害或损坏的风险。其他福利包括:
- 完善的管理系统贯穿产品开发的每一步
- 降低保修费用
- 提高客户满意度
- 减少产品开发时间和成本
- 加强诉讼辩护能力
- 提高股东价值
- 通过降低产品开发成本来增强竞争力
在创建产品责任预防计划时应注意什么
虽然产品责任预防计划因企业而异，但关键要素是相同的。在构建程序时，请考虑以下几点。
管理协调与控制
在减少产品责任风险方面，管理层必须发挥积极作用。事实上，为了使风险管理策略有效，组织对产品安全的承诺必须从上而下，并得到有效的沟通。
作为其工作职责的一部分，领导层应将产品安全纳入公司规划以及运营和控制活动。这样做建立了一个全面的计划，包括产品生命周期的所有阶段，包括初始设计、制造过程和最终销售。
设计及产品开发
大多数产品责任索赔源于设计问题。不合适的材料、不符合安全和行业标准、警告不足和产品缺陷等都是可能导致诉讼的设计问题。作为产品责任预防计划的一部分，您的组织必须专注于设计在可预见的使用、不可预见的使用、服务和维护期间合理安全的产品。
对企业来说，审查设计安全是一个持续不断的挑战。你需要根据技术进步、最近的法院判决和公众期望重新评估你的设计。您还需要将危害分析技术作为每次设计评审的一部分，考虑到破坏性和原型测试、可靠性研究、加速生命周期测试和安全审计。
产品警告及使用说明
在设计产品时，您的组织应该尽可能地消除或排除危险。如果潜在的危险仍然存在，你的组织应该包括具体的警告和说明:
- 警告有助于教育消费者对特定产品的不安全使用或识别特定的危险。警告应与任何行业标准和实践保持一致。
- 说明书提供正确和安全使用产品的说明。把这些说明用容易理解的方式写清楚。
要创建这些警告和说明，您需要多方参与，包括设计人员和法律人员。还应指出的是，警告和说明不能充分替代更安全的设计，它们只能用于解决无法避免的危险和隐患，否则无法消除。
制造和质量控制
质量控制在检测和预防产品安全隐患时至关重要。质量控制措施将根据特定产品的复杂程度而有所不同，但必须扩展到制造过程的所有阶段。从本质上讲，质量控制应该在产品设计的每个阶段实施，以确保没有项目离开您的工作场所未经检查。
销售和市场
当你必须在产品的整个生命周期内保持严格的产品安全标准时，你也必须考虑到销售和市场。事实上，特定产品向公众定位的方式会对客户的期望和特定产品的使用方式产生很大的影响。
在限制产品责任方面，销售和营销活动应突出产品功能、用途和注意的局限性。您的销售和营销团队应该很好地理解基本的产品责任问题，以帮助最大限度地减少潜在风险。他们甚至可以利用这些信息来更好地定位你的产品，并设定与消费者使用情况相关的明确预期。
供应商管理
减少责任担忧的一个有效方法是确保你设计产品时使用的原材料来源正确。这就是供应商管理的切入点。
强有力的供应商管理实践可以帮助企业找到合格的供应商，并以具有竞争力的成本获得高质量的产品组件。与您的设计、制造和质量控制团队密切合作，供应商管理人员可以帮助确保始终符合设计规范。
此外，供应商管理层应与质量保证团队一起定期评估供应商的能力和可靠性。为了进一步加强产品责任预防计划，关键部件供应商有自己的合同和保险政策，以帮助解决与缺陷供应相关的任何风险，这是至关重要的。
法律
法律团队，无论您使用内部员工还是外部公司，都可以成为培训您的组织的宝贵资源。法律团队担任顾问，帮助组织:
- 回顾营销材料，这反过来有助于减少不必要的默示和明示保证
- 文档保留策略
- 协助产品索赔的辩护
- 解释适用于产品安全的法律法规
另一个需要记住的法律问题是文件控制。有效的文件在展示您的组织在设计、制造和销售安全产品时所采取的谨慎程度时非常重要。
文件控制程序应以公司政策、管理分析、法规要求和法律顾问的建议为基础。在创建文档控制程序时，重要的是要记住存储、保护和检索等事项。
至少，与产品责任损失控制有关的文件应在产品(或其设计)的预期生命周期内保留，再加上最长的法定时效。
现场服务
现场服务指的是一系列的售后服务活动，包括安装和维修。由于现场服务人员经常与客户进行一对一的互动，他们可以提供许多有价值的见解。
特别是，现场服务人员经常听到第一手的产品问题、事件和投诉。他们甚至可能亲眼目睹产品滥用，这使得现场服务反馈变得更加重要。
售后管理
产品责任管理并不会在你卖出一件商品后就结束。事实上，售后管理对减少风险有很大帮助。
除此之外，售后管理策略帮助组织接收和审查:
- 用户体验
- 客户投诉
- 事故
- 索赔
- 服务和保修报告
回顾这些信息可以帮助识别直接影响设计、制造、质量控制、包装、客户服务和产品信息的常见趋势和危险。产品分析是一个持续的过程，它会影响组织中的多个部门。此外，糟糕的售后管理可能直接导致昂贵的产品召回，甚至更糟，导致产品责任索赔。
加强风险管理策略
产品责任是一项复杂的风险敞口，管理风险可能是一项重大任务，即使您拥有所有正确的资源。为了补充您的风险管理策略并解决特定的风险，与合格的保险经纪人交谈以审查您的保险范围是很重要的。联系Safega乐动竞技乐动西班牙rd Group, Inc。今天了解更多信息。